FAQ

Foire Aux Questions 

 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons 2-3 jours pour traiter votre commande puis une semaine pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D’où expédions-nous votre produit ?

Notre bureau est situé à Nantes, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

Fournissez-vous des informations de suivi du produit?

Oui, vous pouvez suivre l’état de votre commande via la rubrique suivie de commande, il suffit de communiquer votre numéro de commande et adresse mail. 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à la rubrique contact et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.

J’ai encore une question?

Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

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